Bagaimana Seyfor bere na vědomí, že je k dispozici HelpDesk a Manajemen Proyek dengan antusiasme

webová stránka

Tanggal pelaksanaan:

září 2022

Označ jako:

Zlín, Republik Ceko

Průmysl:

Tučňák Jumlah:

Pembagian menggunakan Easy Redmine:

Express Apps & Incadea & OneCore

Penyedia solusi IT tercepat berkembang di Eropa, Seyfor (sebelumnya Solitea), mulai menggunakan Easy Redmine divizi mereka, yaitu Incadea a One Core, sestávající z Money ERP. Tantangan utama bagi perusahaan-perusahaan ini denan lebih dari 260 ribu key to seluruh dunia adalah menggabungkan man manajemen proyek and Help Desk menjada satu system is a waktu 8 years and menghemat a untuk. Pada akhirnya, seluruh perusahaan, generální ředitel termasuk, aktivní opatření v této oblasti, yang menghasilkan adopsi alat in antusias and penyesuaian yang sesuai.

Sebelum beal to Easy Redmine Untuk help desk help desk in the help desk, divizi Sey for the mengggunakan kombinaence of a banyal you be a (separity Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI, and help Desk OTRS). Pekerjaan sehari-hari bagi karyawan terlalu berantakan. Seyfor membutuhkan satu system yang menggabungkan semua fitur modern manajemen proyek dan dukungan. Tugas a tantangan kami Harapan yang harus dipenuhi: - Satu perangkat lunak unuk semua aktivits (manažovat proyek, Help Desk, keuangan,...) - Menghubungkan tugas dan perencanaan (odhad) - Menghubungkan DevOps a tugas pengembannis - Pelacabiskangasbannis yang harus dipenuhi: - Menghemat biaya penggunaan lisensi perangkat lunak lebih banyak - Keterangkasan bagi karyawan, semua próza a celý satu systém - Migrace 80 pelangganů od helpdesk lama - Migrace proyeke proyek Business Leasement bes: lanjutan - Alat perencanaan - Integrasi DevOps - Help Desk Mari kita implementasikan! Semangat adalah kunci Seyfor adalah perusahaan IT, pemasok systém auntansi, jadi mereka menggunakan antusiasme dan keterampilan mereka unuk mengonfigurasi Easy Redmine sesuai kebutuhan mereka. Momen kunci adalah kami menemukan "duta" internal Easy Redmine - Kepala Dukungan, CEO, au manajer proyek and dialah yang membuat desain kustom. Hasilnya, bersama dengan bantuan kami, mereka membuat perangkat lunak yang sempurna disesuaikan.

Lukáš Mezírka

Manajer proyek

incadea.dms (otomotiv)

Před námi byla zajímavá výzva v podobě implementace Easy Redmine, díky které jsme chtěli kombinovat všechny naše aktivity do jednoho systému. Udělali jsme to všechno! Za celý náš realizační tým bych chtěl poděkovat panu Petru Vávrovi, který nám velmi pomohl a umožnil přechod z původních systémů na Easy Redmine. Velmi oceňuji jeho vstřícnost a schopnost navrhovat různé způsoby řešení našich procesů. Doufám, že jsme my a naše návrhy byli zdrojem inspirace pro vylepšení Easy Redmine. Myslím, že po celou dobu implementace jsme pro nás vytvořili velmi důležitou hodnotu, partnerství, na základě kterého se těšíme na další spolupráci s Easy Software.

Dohoda

Seyfor memutuskan untuk menyetel semuanya: desain kustom, přihlášení SSO (Salah satu klien pertama yang menggunakannya) lze integrovat Microsoft Azure, a dashboard s nejlepšími zisky a memantau biaya a HelpDesk, implementace, nebo tingkat keberhasilan perkiraan jam proyek.

Nějaký konfigurasi seperti desain kustom telah disiapkan oleh CEO yang aktif yang menikmati seluruh prosesnya. V této situaci je standardní tetapi menunjukkan bahwa ketika sebuah perusahaan terjun ke které jsou implementovány a přizpůsobeny sebuah alat, semua orang di perusahaan dapat terlibat.

Fitur paling penting adalah HelpDesk di mana metrik SLA individu untuk setiap klien ditetapkan - portál mereka sendiri untuk permintaan pelanggan (bukan email). Sebelumnya, klien biasa menggunakan alat lain tetapi mereka perlu beralih ke satu alat tunggal. Kami si můžete vybrat podle SLA jednotlivce a vybrat si podle priorit.

Pekerjaan sehari-hari mereka juga melibatkan perbandingan perkiraan dan kenyataan seperti halnya perusahaan IT lain yang bekerja dengan SCRUM. Profitabilitas adalah kunci. Mereka memiliki banyak dashboard jang menampilkan laporan keuangan dari pekerjaan dan implementasi dukungan untuk setiap klien.

Výcvik

Pihak yang berkepentingan utama (seperti CEO, dan manajer dukungan pelanggan) terlibat dalm proses implementasi, mereka benar-benar terjun by it persiapan and implementasi dan membuat seluruh perusahaan menjadi antusias.

Bahkan situasi ketika dukungan pelanggan menggunakan systém Help Desk sebelumnya yang cocok unuk mereka dan perlu menunjukkan kepada mereka dengan cukup jelas keuntungan dari penyatuan alat-alat tersebut.

Dan hasilnya?

Implementace Easy Redmine membawa:

Kemungkinan menyetel laporan sesuai dengan kebutuhan manajemen
Pencarian yang mudah dan cepat di dalam alat tersebut
Hlavní obrazovka (termasuk grafik) untuk pelanggan mereka
Pelaporský waktu jang disatukan mám satu systém

Fungsi jang paling sering digunakan

Anggaran unuk satu proyek

Metrik SLA HelpDesk

WBS není k dispozici

Laporské jangové dikonfigurace

Siapa itu Seyfor

Penyedia Solusi IT tercepat tumbuh di Eropa, Seyfor (Solitea), membawa Solusi ERP, infrastruktura IT, a systém yang disesuaikan, bersama dengan 34 program a aplikace. Dalam perusahaan ini, terdapat banyak perusahaan dan 1600 karyawan yang berbagi pengalaman, pengetahuan, dan budaya untuk lebih dari 260 ribu klien di seluruh dunia.

Seyfor mencakup unit bisnis Express Apps (aplikace v perusahánském pinjaman berbasis Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (systém yang sangat fleksibel a mudah disesuaikan yang dirancang khusus untuk kebutuhan dealer kendaraan), selský jazyk kendaraan (samozřejmě jeden untuk perusahaan layanan keuanganský besar).