Hvordan Seyfor skiftede til and enkelt værktøj til HelpDesk and projectstyring with entusiasme.
září 2022
Zlín, Česká republika
Express Apps & Incadea & OneCore
V současné době se jedná o IT oddělení v Evropě, Seyfor (tidligere Solitea), v bruge Easy Redmine a v divizi Incadea a One Core, které jsou součástí Money ERP. Den største udfordring for disse virksomheder with over 260 tusind kunder globalt var at the same projectstyring and Help Desk-systemer and enkelt system for 8 years ago and náhradním penge as licenser. Tisdst var hele virksomheden, inclusive CEO, aktivní zapojení a implementace, všechny výsledky a entusiastisk brug færktøjet and ægte tilpasning.
Pro skift do Easy Redmine
Projekty a helpdesk provádějí seyfor-divisionerne brugt and kombination of mange forskellige værktøjer (s Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk-systém OTRS). Det daglige arbejde pro medarbejderne var pro rodet. Seyfor havde brug pro et systém, der kombinerer alle moderne projektstyrings- og supportfunktioner.
Vores opgave og udfordringer
Forventninger, der skal opfyldes:
- Software pro všechny aktivity (projektstyring, Help Desk, økonomi,...)
- Forbindelse af opgaver og planlægning (odhadování)
- Zavázat se k DevOps a udviklingsopgaver
- Opgavestyring
- Zpravodajství
Forretningsforventninger, der skal opfyldes:
- Náhradní omkostninger ved brug af flere softwarelicenser
- Klarhed pro medarbejdere, všechny zpracovatele a systémy
- Migrace 80 kunder fra den gamle helpdesk
- Migrace det store Business Lease-projekt pro systém úklidu do Easy Redmine
Krav:
- Avanceret zpravodajství
- Planlægningsværktøjer
- DevOps-integrace
- Help Desk
Lad os implementere!
Begejstring er nøglen
Seyfor er et IT-firma, a leverandør v regnskabssystemer, så de brugte deres begejstring og færdigheder til at konfigurere Easy Redmine po deres behov. Det afgørende øjeblik var, at vi fandt den interní „ambassadør“ pro Easy Redmine - vedení podpory, CEO nebo projektledere, og det var han, der skabte det tilpassede design. Některé a výsledné skabte de sammen s vores hjælp a perfektní tilpasset software.
Lukáš Mezírka
Zastavil jsem se na zajímavém udfordringu i ve formě implementace Easy Redmine, vezměte si være hvilken a ønskede at kombinere alle vores aktiviteter i ét system. Vi gjorde det hele! På vegne af vores implementeringsteam vil jeg gerne takke hr. Petr Vávra, der var meget hjælpsom og lettede overgangen fra de opridelige systemer til Easy Redmine. Jeg sætter virkelig pris på hans lydhørhed og evne til at foreslå forskellige måder at håndtere vores procesor på. Jeg håber, vi og vores forslag har været en další inspiraci pro at forbedre Easy Redmine. Jeg mener, at vi gennem implementeringen Har etableret en meget vigtig ærdi, partnerskab for os, baseert for a hvilket as a frem to yderligere samarbejde with Easy Software.
Nastavení
Seyfor besluttede na finjustere alt: tilpasset design, SSO-login (v brzké spolupráci na bruge det) k podpoře integrace Microsoft Azure a správě řídicích panelů na spore rentabilite a overvale omkostninger for HelpDesk, implementace nebo úspěšná pro projektets timeestimater.
někteří konfigurátor jsem tilpasset design blev forberedt af den aktive CEO, der nød hele processen. Det er ikke en standardní situaci, muži det viser, at når et firm dykker ned i implementeringen og tilpasningen af et værktøj, kan alle i firm blive engagementret.
Tato funkce je dostupná pro HelpDesk, hvor individuelle SLA-metriker for hver client blev so - deres egen portal til kundeanmodninger (i pro e-maily). Tidligere plejede klienten at have et andet værktøj, men de havde brug for at skifte til et enkelt værktøj. Viz satte SLA op individuelt for hver client and henhold to billet prioriteter.
Derudover er deres daglige arbejde også at sammenligne estimering og virkelighed, ligesom i andre IT-firmaer, der arbejder med SCRUM. Rentabilitatet er noglen. De har mange dashboards, der viser finans zpravodaj pro práci a implementaci podpory pro každého klienta.
Trénování
De vigtigste interessenter (jako CEO a kundesupportchef) blev zapojení do implementačního procesu, de dykkede virkelig ned i forberedelsen og implementeringen og fik resten af firmaet begejstret.
Seznámit se se situací, s podporou kunde podporuje systém nápovědy Help Desk, který prošel, a také varoval nødvendigt vise dem tilstrækkeligt fordelene ved at forene værktøjerne.
A výsledek?
Implementace medu Easy Redmine:
- Mulighed pro opsætning af reporter til at tilpasse sig ledelsesbehov
- Nem og bolestivé znamení i værktøjet
- Panely dashboard (včetně grafera) til deres kunder
- Forenet tidsrapportering i systém
Nejstarší funkce
Rozpočet na jeden projekt
Metriky HelpDesk SLA
WBS pro projekty
Configurerede raporter
Hvem er Seyfor
Den tjekkiske zranění voksende IT-løsningsudbyder v Evropě Seyfor (Solitea) přináší ERP-løsninger, IT-infrastrukturprojekter a tilpassede systemer sammen med 34 programátor a applikationer. I den koncern er der mange virksomheder og 1600 medarbejdere, der deler erfaring, viden og kultur for pouhý konec 260 tusind kunder přes hele verden.
Seyfor zahrnuje aplikace Express Apps (aplikace až k základním aplikacím na Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (a promítněte se do flexibilního systému a nechte jej propojit s navrženým systémem podle specifikací pro jeho bilforhandlere) nebo OneCore (speciální finanční úložiště) delsesvirksomheder ).
