Korleis Seyfor byte til eit enkelt verktøy for HelpDesk a prosjektstyring med entusiasme
září 2022
Zlín, Česká republika
Express Apps & Incadea & OneCore
Společnosti poskytující IT služby v Evropě, Seyfor (tidligere Solitea), začínající na bruke Easy Redmine a v Incadea a One Core a dalších pro Money ERP. Den største utfordringen for disse selskapene s více než 260 tusen kunder over hele verden var åsample prosjektstyring and Help Desk-systemer and ett system for 8 måneder and náhradní penger na lisenser. Til at the hele selskapet, includeert administrerende direktør, aktivt zapojení a implementeringen, noe some resulterte and entusiastisk bruk av verktøyet and ekte tilpasning.
Pro byt do Easy Redmine
Pro projektování a vytváření pracovních nástrojů je možné použít oddělené brukt a kombinace různých forskjellige Verktøy (jako Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk systém OTRS). Hverdagen pro de ansatte var pro rotete. Seyfor trengte systém ett jsem kombinerer alle moderne funksjoner pro prosjektstyring a podporu.
Vårt oppdrag og utfordringer
Forventninger jsem oppfylles:
- Ett programvare pro všechny aktivity (prosjektstyring, hjelpeskrivebord, økonomi,...)
- Kobling av oppgaver og planlegging (odhad)
- Kobling od DevOps a utviklingsoppgaver
- Oppgaveoppfølging
- Zpravodajství
Forretningsforventninger jsem oppfylles:
- Náhradní kostnader ved å bruke færre programvarelisenser
- Klarhet for ansatte, alle prosesser and verktøy and ett system
- Overføre 80 kunder fra det gamle hjelpeskrivebordet
- Předprodej obchodu Business Lease-projekt od forrige systému do Easy Redmine
Krav:
- Avansert zpravodajství
- Planleggingsverktøy
- DevOps-integrasjon
- Hjelpeskrivebord
La oss implementere!
Entusiasme er nøkkelen
Seyfor er et IT-selskap, a pákový a regnskapssystemer, så de brukte sin entusiasme og ferdigheter til å konfigurere Easy Redmine pro å passe deres behov. Det avgjørende øyeblikket var at vi fant den interní "ambassadøren" pro Easy Redmine - vedení pro podporu, administrerende direktør eller prosjektledere, og det var han some skapte det tilpassede designet. Některé výsledky jsou skapte de sammen med vår hjelp en perfekt tilpasset programvare.
Lukáš Mezírka
Věnujte pozornost zajímavým dopravním prostředkům i formám implementace od společnosti Easy Redmine, můžete použít různé modely a kombinovat alle våre activity in ett system. Vi klarte alt! V případě, že jste se rozhodli pro implementaci páry, můžete se těšit na pana Petra Vávru, který je velmi vysoký a překrývá se v rámci systému snadného Redmine. Jeg setter virkelig pris på hans responsivitet og evne til å foreslå forskjellige måter å håndtere våre prosesser på. Chcete-li získat více forslag har vært a inspirasjonskilde forbedre Easy Redmine. Jeg tror at gjennom implementeringen har vi etablert en veldig viktig verdi, partnerskap for oss, basert on a hvilken for a frem til samarbeid with Easy Software.
Innstillingar
Seyfor bestemte seg for å finjustere alt: tilpassa design, SSO-pålogging (od prvního klienta jako hrubého klienta) s integrací s Microsoft Azure, a mange instrumentpanel for å spore lønsemd and overvake costnader for HelpDesk, implementing nebo suksessrate for projecttimene sine estimat.
Nokre konfigurátor, jsem tilpassa design, vart førebudde av den aktive administrerande direktøren som likte heile prosessen. Det er ikkje ein standardní situasjon, men det viser at når eit selskap dykkar ned i implementeringa og tilpassinga av eit verktøy, kan alle i selskapet bli includerte.
Den viktigaste funksjonen na HelpDesk der individuelle SLA-metrisk for kvar klient vart sett opp - deira eige portal for kundane sine førespurnader (i staden for e-postar). Pro hadde klienten ein annan løysing, men dei måtte bytte til eitt enkelt verktøy. Vi sette opp SLA individuelt for kvar client and samsvar med billettprioritetane.
Deira daglege jobb er også å samanlike estimat og verkelegheit, akkurat jsem i andre IT-selskap jsem jobbar med SCRUM. Lønsemd er nøkkelen. Dei har mange instrument panel som viser økonomiske zpravodaj om arbeid og implementering av støtte for kvar klient.
výcvik
Dei viktigaste interessentane (sem administrerande direktør og kundestøttemedarbeidar) vart zapojení do implementace, dei dykka verkeleg ned i førebuinga og implementeringa a fekk resten av selskapet engasjert.
Sjølv a situasjonen der kundestøtte brukte det tidlegare Help Desk systemet jako passa dei, var det nødvendig å vise dei tilstrekkeleg fordelane med å samle verktøya.
Jaký výsledek?
Implementace Easy Redmine pro:
- Moglegheit pro oppsett od zpravodaje pro å tilpasse seg leiinga sine behov
- Enkel og rask søk zatím věřím
- Přístrojová deska (inkludert diagram) pro kundane deira
- Samla tidsrapportering i eitt systém
Dei mest brukte funksjonane
Budsjett for et enkelt prosjekt
HelpDesk SLA-metrik
WBS pro projektanta
Konfigurovaný zpravodaj
Kven er Seyfor
Den tsjekkiske raskast veksande IT-løysingsleverandøren i Evropa Seyfor (Solitea) tilbyr ERP-løysingar, IT-infrastrukturní projekt a tilpassa systém saman s 34 programem a aplikací. I den konsernet er det mange selskap og 1600 tilsette som deler erfaring, kunnskap og kultur med meir enn 260 tusen kundar nad heile verda.
Seyfor inkluderer forretningsenhetene Express Apps (ein applikasjon for the låneselskap basert vå Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (eit unfleksibelt or lett tilpassbart system specifice designa for behova to bilforcohandreying programs Spelled designe for behova to bilforcohandreying programs Spelled designe for behova to bilforcohandrearreying for a bilforsellskaps for Microsoft Dynamic XNUMX Business Central). pro obchod finanstjenesteselskap).
