Hur Seyfor bytte do ett enda verktyg for HelpDesk a Projectledning with entusiasm.
září 2022
Zlín, Tjeckien
Express Apps & Incadea & OneCore
Společnost Easy Redmine a její divize Incadea a One Core, která je součástí Money ERP. Den största utmaningen för dessa företag med över 260 tusen kunder världen över var att sammanföra projektedning och Help Desk-system and ett enda system for 8 years and spara pengar in licenser. I slutändan var hela företaget, inklusive VD:n, aktivt includerade i implementeringen, vilket resulterade i entusiastiskt använande av verktyget och verklig anpassning.
Innan du byter do Easy Redmine
Pro projektování a helpdesk je zajištěna integrace s různými verzemi (jako Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk systém OTRS). Det dagliga arbetet för anställda var för rörigt. Seyfor behövde systém ett jsem kombinerar alla moderna projektlednings-och supportfunktioner.
Přejděte nahoru nebo dolů
Vytvořeno k uppfylla:
- Ett program pro všechny aktivity (projektování, Help Desk, ekonomie,...)
- Koppling av uppgifter och hoblování (uppskattning)
- Koppling od DevOps a utvecklingsuppgifter
- Uppgiftsspårning
- Zpravodajství
Další informace k uppfylla:
- Spara kostnader for att använda fler programlicenser
- Klarhet for anställda, alla processor och verktyg and ett system
- Migrace na 80 kunder från den gamla helpdesken
- Migrace z obchodu Business Lease projekt z celého systému až do Easy Redmine
Krav:
- Avancerad zpravodajství
- Planeringsverktyg
- DevOps-integrace
- Help Desk
Ostatně implementátor!
Entusiasm är nyckeln
Seyfor är ett IT-företag, en leverantör av redovisningssystem, så de använde sina entusiasm och färdigheter pro att konfigurera Easy Redmine poté, co sina behov. Nyckelmomentet var att vi hittade den interna "ambassadören" pro Easy Redmine - Supportchefen, VD:n eller projektledarna och det var han som skapade den anpassade designen. Some ett resultat skapade de tillsammans med vår hjälp en perfekt anpassad programvara.
Lukáš Mezírka
Podívejte se na informace a důrazné využití ve formě Easy Redmine-implementing, tack vare vilken vi ville kombinera alla våra activityer and ett system. Vi gjorde allt! På uppdrag av hela vårt implementeringsteam vill jag tacka herr Petr Vávra, som var mycket hjälpsam och underlättade přechází do systému Easy Redmine. Jag uppskattar verkligen hans snabbhet och förmåga att föreslå olika sätt att hantera våra procesor. Jag hoppas att vi och våra förslag har varit en inspiraciskälla för att förbättra Easy Redmine. Označte se za více v souladu s implementací har etablerat ett mycket viktigt värde, partnerskap pro oss, baserat for ilket nebo fram emot fortsatt samarbete med Easy Software.
nastavení
Seyfor belutade att finjustera allt: anpassad design, SSO-přihlášení (en od předchozího klienta att använda det) s integrací v Microsoft Azure, nebo více přístrojových panelů pro att spåra lönsamhet a övervaka kostnader pro HelpDesk, implementující nebo framgångsgrad pro projekttimberäkningar.
Šroub konfigurace, som anpassad design, förbereddes av den aktiva VD:n som njöt av hela processen. Det är inte en standardní situaci, muži det visar att när ett företag dyker ner i implementeringen och anpassningen av ett verktyg kan alla i företaget vara includerade.
Den viktigaste funktionen var HelpDesk där individuella SLA-mått för varje klient sattes upp - deras egna portal för kundförfrågningar (istället för e-post). Tidigare brukade klienten ha ett annat verktyg, men de behövde byta till ett enda verktyg. Vi ställde in SLA individuellt för varje klient enligt ärendeprioriteringar.
Deras vardagliga arbete är också att jämföra uppskattning och verklighet, precis som andra IT-företag some arbetar med SCRUM. Lönsamhet är nyckeln. De har många instrumentpaneler som visar finansiella zpravodaj om arbeten och implementering av support för varje klient.
výcvik
De viktigaste intressenterna (som VD och kundsupportchef) var zapojit i implementační procesy, de dök verkligen ner i förberedelsen och implementeringen och fick resten av företaget entusiastiska.
Pokud jde o situaci, která je kundpodporována a připravena na pomoc Help Desk, systém pro všechny ostatní uživatele visa dem tillräckligt med fördelarna med att förena verktygen.
Jaký výsledek?
Implementace z Easy Redmine medförde:
- Möjlighet att konfigurera zpravodaj för att anpassa till ledningens behov
- Enkel och snabb sökning i verktyget
- Přístrojový panel (včetně grafera) för deras kunder
- Enhetlig tidsrapportering i ett systém
De mest använda funktionerna
Rozpočet pro ett enskilt projekt
HelpDesk SLA-mätvärden
WBS pro projekt
Konfigurerade zpravodaj
Jsem na Seyforu
Tjeckiens snabbast växande IT-lösningar leverantör i Europe, Seyfor (Solitea), erbjuder ERP-lösningar, IT-infrastrukturprojekt och anpassade system tillsammans med 34 program och applikationer. I denna koncern finns det många företag och 1600 anställda som delar erfarenhet, kunskap och kultur för mer än 260 tusen kunder världen över.
Seyfor včetně rozšířených aplikací Express Apps (aplikace pro základní značku Microsoft Dynamic 365 Business Central), Incadea (včetně flexibilního pásu a širokého systému přístupových bodů podle utformatu podle specifikací uvedených pro tyto specifické specifikace) Správa leasingu-programvara pro finanční obchody tjänsteföretag).
