Kuinka Seyfor siirtyi yhteen työkaluun HelpDeskille a projektinhallinnalle innostuneena
září 2022
Zlín, Tšekin tasavalta
Express Apps & Incadea & OneCore
Nebudou platit IT-ratkasy je tarjoaja Euroopassa Seyfor (aiemmin Solitea) aloitti Easy Redminen käytön tytäryhtiöissään Incadeassa a One Corella se používá Money ERP:ssä. Näiden yritysten, joilla on yli 260 tuhatta asiakasta maailmanlaajuisesti, päähaaste oli saada projektinhallinta- ja Help Desk -järjestelmät yhdistettyä yhdeksi järjestelmäksi 8 kuääissastadessa ja s Lopulta koko yritys, mukaan lukien toimitusjohtaja, osallistui aktiivisesti toteutukseen, mikä johti innostuneeseen työkalun käyttöönottoon ja todelliseen räätälöintiin.
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Seyforin Osastot ovat käyttäneet use iterilaisia yökaluja (kuten Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Help Desk -järjestelmä OTRS) projektinhallintaan a asiakaspalveluun. Työntekijöiden jokapäiväinen työ oli liian sekavaa. Seyfor tarvitsi yhden järjestelmän, joka yhdistää kaikki modernit projektinhallinnan a tukitoiminnot.
Tehtävämme ja haasteet
Tavoitteet:
- Yksi ohjelmisto kaikkiin toimintoihin (projektinhallinta, Help Desk, talous,...)
- Tehtävien a suunnittelun yhdistäminen (arviointi)
- DevOpsin a kehitystehtävien yhdistäminen
- Tehtävien seuranta
- Raportointi
Liiketoiminnan tavoitteet:
- Säästää kustannuksia käyttämällä vähemmän ohjelmistolisensointeja
- Selkeys työntekijöille, kaikki prosessit a työkalut yhdessä järjestelmässä
- 80 asiakkaan siirtäminen vanhasta helpdeskistä
- Business Lease - projekty aiemmasta järjestelmästä Easy Redmineen
Vaatimukset:
- Edistynyt raportointi
- Sunnittelutyökalut
- Integrace DevOps
- Help Desk
Aloitetaan toteutus!
Innostus na avain
Seyfor on IT-yritys, kirjanpitojärjestelmien toimittaja, joten he käyttivät innostustaan a taitojaan Easy Redminen mukauttamiseen tarpeidensa mukaisesti. Ratkaiseva hetki oli, kun löysimme Easy Redminen "sisäisen lähettilään" - tukipäällikön, toimitusjohtajan tai projektijohtajan - ja juuri hän loi räätälöidyn suunnittelun. Lopputuloksena on loivat yhdessä avullamme täydellisesti räätälöidyn ohjelmiston.
Lukáš Mezírka
Kohtasimme mielenkiintoisen haasteen Easy Redmine -toteutuksen muodossa, jonka avulla halusimme yhdistää kaikki toimintamme yhteen järjestelmään. Teimme sen kaiken! Koko toteutustiimimme puolesta haluan kiittää herra Petr Vávraa, joka oli erittäin avulias ja helpotti siirtymistä alkuperäisistä järjestelmistä Easy Redmineen. Arvostan todella hänen reagointikykyään ja kykyään ehdottaa erilaisia tapoja käsitellä prosessejamme. Toivon, että me a ehdotuksemme ovat olleet inspiraation lähde Easy Redminen parantamiseksi. Mielestäni olemme toteutuksen aikana luoneet erittäin tärkeän arvon, kumppanuuden meille, jonka pohjalta odotamme innolla jatkoyhteistyötä Easy Softwaren kanssa.
nastavení
Seyfor päätti hienosäätää kaiken: mukautettu suunnittelu, SSO-kirjautuminen (yksi ensimmäisistä asiakkaista, joka käyttää sitä) Microsoft Azure-integraation avulla sekä useita kojetauluja kannattavuuden seurantaan a tukikustannusten seurantaan HelpDeskille, toteutukselle tai projektin tuntiarvioiden onnistumisasteelle.
Jotkut määritykset, kuten mukautettu sunnittelu, valmisteltiin aktiivisen toimitusjohtajan toimesta, joka nautti koko prosessista. Se ei ole tavallinen tilanne, mutta se osoittaa, että kun yritys sukeltaa työkalun toteutukseen ja sopeuttamiseen, kaikki yrityksessä voivat osallistua.
Tärkein ominaisuus oli HelpDesk, jossa jokaiselle asiakkaalle oli asetettu yksilölliset SLA-mittarit - heidän oma portaali asiakkaiden pyyntöjä varten (sähköpostien sijaan). Aiemmin asiakkaalla oli toinen työkalu, mutta heidän piti siirtyä yhteen työkaluun. Asetimme SLA:n yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle lippujen prioriteettien mukaan.
Heidän jokapäiväinen työnsä on myös vertailla arviointia a todellisuutta, kuten muissakin SCRUM-menetelmää käyttävissä IT-yrityksissä. Kannattavuus na avainasemassa. Heillä na useita kojetauluja, jotka näyttävät talousraportteja töistä ja tukitoiminnan toteutuksesta kullekin asiakkaalle.
Výcvik
Keskeiset sidosryhmät (kuten toimitusjohtaja ja asiakastuen johtaja) olivat mukana toteutusprosessissa, he todella syventyivät valmisteluun ja toteutukseen ja saivat lopun yrityksen innostumaan.
Jopa tilanteessa, jossa asiakastuki käytti aiempaa Help Desk -järjestelmää, joka sopi heille, oli tarpeen osoittaa heille riittävästi yhdistämisen edut työkalujen osalta.
A tulokset?
Easy Redminen toteutus toi mukanaan:
- Mahdollisuuden mukauttaa raportteja johdon tarpeisiin
- Helpon ja nopean haun työkalussa
- Kojetauluja (sisältäen kaavioita) heidän asiakkailleen
- Yhdenmukaisen ajanraportoinnin yhdessä järjestelmässä
Eniten käytetyt toiminnot
Yksittäisen projektin budjetti
HelpDesk SLA-mittarit
WBS projektille
Määritellyt raportit
Kuka na Seyforu
Tšekin nopeimmin kasvava IT-ratkaisujen tarjoaja Euroopassa, Seyfor (Solitea), tarjoaa ERP-ratkaisuja, IT-infrastruktuurihankkeita a räätälöityjä järjestelmiä yhdessä 34 uhjelman a sovell. Tässä konsernissa on useita yrityksiä ja 1600 työntekijää, jotka jakavat kokemusta, tietoa ja kulttuuria yli 260 tuhannelle asiakkaalle ympäri maailmaa.
Seyforin liiketoimintayksiköihin kuuluvat Express Apps (sovellus lainayrityksille, joka perustuu Microsoft Dynamic 365 Business Centraliin), Incadea (erittäin joustava a helposti mukautettava järjestelmä, joka on suverénní autonomní systém) istunut ratkaisu suurille rahoituspalveluyrityksille tarkoitetulle vuokraushallinnan ohjelmistolle).
