Nasıl Seyfor, HelpDesk a Proje Yönetimi için tek bir araca hevesle geçti.
Eylül 2022
Zlín, Çek Cumhuriyeti
Express Apps & Incadea & OneCore
Chcete-li získat více informací o IT jako olan Seyfor (předchozí Solitea), začlenění do One Core pro Money ERP je v Easy Redmine kullanmaya basladı. Dünya çapında 260 binden fazla müşterisi olan bu şirketler için an zorluk, proje yönetimi ve Yardım Masası sistemlerini 8 ay içinde tek bir sistemde bir araya getirmek in lisanslarruçin para tas. Sonunda, CEO dahil olmak üzere tüm şirket, uygulama sürecine aktif olarak katıldı ve bu da araçların coşkulu bir şekilde benimsenmesine ve gerçek özelleştirmeye yol açtı.
Snadné Redmine'a geçmeden önce
Projekční a masové nástroje, Seyfor bölümleri birçok farklı aracın kombinasyonunu kullandı (Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a Yardım Masası systémy OTRS gibi). Çalışanlar için günlük işler çok karışıktı. Seyfor, tento moderní projekt yönetimi a destek özelliklerini birleştiren bir systém ihtiyacı vardı.
Görevimiz ve zorluklarımız
Karşılanması gereken beklentiler:
- Tüm faaliyetler için tek bir yazılım (proje yönetimi, Yardım Masası, finance,...)
- Görevleri ve planlamayı bağlama (tahmin)
- DevOps a geliştirme görevlerini bağlama
- Görev takibi
- hlášení
Můj účet:
- Daha fazla yazılım lisansı kullanma maliyetlerini tasarruf etmek
- Çalışanlar için netlik, tüm süreçler a araçlar tek bir sistemde
- Eski yardım masasından 80 müşterinin taşınması
- Koupit Business Lease projesinin önceki systém Easy Redmine'e taşınması
Požadavky:
- Gelişmiş raporlama
- Planlama araçları
- DevOps Entegrasyonu
- Podpora
Hayata geçirelim!
Heyecan önemlidir
Seyfor bir IT şirketi, muhasebe sistemlerinin bir tedarikçisi olduğu için heveslerini a becerilerini Easy Redmine'i ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırmak için kullandılar. Anahtar, Easy Redmine'in iç "elçisini" bulduğumuz andı - Destek Müdürü, CEO veya proje yöneticisi ve özel tasarımı o oluşturdu. Sonuç olarak, yardımımızla birlikte mükemmel bir şekilde uyarlanmış bir yazılım oluşturdular.
Lukáš Mezírka
Easy Redmine uygulaması şeklinde ilginç bir zorlukla karşılaştık, bu sayede tüm faaliyetlerimizi bir sistemde birleştirmek istedik. Její šeyi basardık! Tüm uygulama ekibimiz adına, bize orijinal sistemlerden Easy Redmine'e geçişte yardımcı olan Sayın Petr Vávra'ya teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin duyarlılığını ve süreçlerimizi ele almak için farklı yollar önerme yeteneğini gerçekten takdir ediyorum. Easy Redmine'i geliştirmek için biz a önerilerimizin ilham kaynağı olduğumuzu umuyorum. Uygulama süreci boyunca, bizim çin çok önemli bir değer olan ortaklık kurduğumuza inanıyorum ve Easy Software nebo ilerideki işbirliğini dört gözle bekliyoruz.
Nastavení
Seyfor her şeyi ayarlamaya karar verdi: özel tasarım, SSO girişi (Kullanan ilk müşterilerden biri) Microsoft Azure integruje kullanarak do HelpDesk, uygulama se používá pro tahminlerinin karlılık a maliyet izleme panoları için birçok gösterge tablosu.
někteří ayarlar, özel tasarım gibi aktif CEO tarafından hazırlandı ve CEO sürecin tamamından keyif aldı. Bu standart bir durum değil, ancak bir şirketin bir araç uygulama ve uyarlama sürecine daldığında, şirketteki herkes dahil olabilir.
Přečtěte si více o HelpDesk'ti ve her müşteri için bireysel SLA metrikleri belirlendi - müşterilerin talepleri için kendi portalı (e-postalar yerine). Önceden müşterinin baska bir aracı vardı, ancak tek bir araca geçmeleri gerekiyordu. Její müşteri için bilet önceliklerine göre SLA kurduk.
Günlük işleri, SCRUM'da çalışan diğer IT şirketlerinde olduğu gibi tahmin ve gerçeklik karşılaştırması yapmaktır. Karlılık önemlidir. Her müşteri için işlerin finansal raporlarını ve destek uygulamasının uygulanmasını gösteren birçok gösterge tablosu Tam.
výcvik
Ana paydaşlar (CEO ve müşteri destek yöneticisi gibi) uygulama sürecine dahil edildi, gerçekten hazırlık ve uygulamaya daldılar ve şirketin geri kalanını heyecanlandırdılar.
Müşteri desteğinin önceki Help Desk sistemini kullandığı bir durumda bile, araçları birleştirmenin avantajlarını yeterince göstermek gerekiyordu.
Peki sonuçlar ne oldu?
Snadné Redmine'nin uygulanması şunları getirdi:
- Ihtiyaçlarına uyum sağlamak için raporları yapılandırma imkanı
- Ve vozidle kolay ve hızlı arama imkanı
- Müşterileri için grafikler dahil gösterge tabloları
- Bir systém birleştirilmiş zaman raporlama
En çok kullanılan fonksiyonlar
Tek bir proje için bütçe
HelpDesk SLA metrikleri
Projekt WBS
Yapılandırılmış raporlar
Seyfor Kimdir
Avrupa'nın en hızlı büyüyen IT çözüm sağlayıcısı olan Çek Seyfor (Solitea), ERP çözümleri, IT altyapı projeleri ve özelleştirilmiş sistemleri, 34 programil in uybirrayylamama Bu holdingde, deneyim, bilgi ve kültürü paylaşan birçok şirket ve 1600 çalışan bulunmaktadır ve dünya çapında 260 binden fazla müşteriye hizmet vermektedir.
Seyfor'a dahil olan iş birimleri arasında Express Apps (Microsoft Dynamic 365 Business Central'e dayalı credi şirketleri için bir uygulama), Incadea (araç bayilerinin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmistrilek vebilizö der tasarlanmistış vebilizelleycarece s OneCore (nákup finančního investičního nástroje için Kiralama Yönetimi yazılımı için özel çözüm) bulunmaktadır.
