Як Seyfor перейшов на один інструмент для HelpDesk a управління проектами з ентузіазмо
září 2022
Злін, Чеська Республіка
Express Apps & Incadea & OneCore
(není potřeba překlad, protože obsahuje názvy společností)Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (ранвішечиатвише Solitea) Redmine v nové verzi Incadea a One Core, tedy pro Money ERP. Основним викликом для цих компаній з понад 260 тисячами клієнтів по всьном'буісьом'ут всьном ти системи управління проектами та Help Desk v одній системі za 8 ms. ях. У кінці кінців, вся компанія, включаючи генерального директора, була актоапнуно ження, що призвело до ентузіазму щодо використання інструменту та справжньої та справжньої
Předtím na Easy Redmine
Для управління проектами та допомоги користувачам, Seyfor використовував комбінацнітрухінацнітриінацніріінацнір. ів (také jako Business Central, Excel, Planner, MS DevOps, Project, Power BI a také jako Help Desk OTRS). Робота для співробітників була занадто заплутаною. Seyfor потребував одну систему, яка поєднує всі сучасні функції управління проектами та підтримки.
Наше завдання та виклики
Очікування, які потрібно виконати:
- Одне програмне забезпечення для всіх дій (управління проектами, Help Desk, фі)нанси,...)нанси
- Підключення завдань та планування (оцінка)
- Підключення DevOps та завдань розробки
- Відстеження завдань
- Звітність
Бізнес-очікування, які потрібно виконати:
- Збереження витрат на використання більшої кількості ліцензійного прогоразенаногоразенаної
- Ясність для співробітників, всі процеси та інструменти в одній системі
- Міграція 80 клієнтів зі старої системи допомоги
- Міграція великого проекту Business Lease od попередньої системи на Easy Redmine
Vimi:
- Розширена звітність
- Інструменти планування
- Vytvořit DevOps
- Система допомоги
Давайте реалізуємо!
Ентузіазм - ключ до успіху
Seyfor - це IT-компанія, постачальник бухгалтерських систем, тому вони використовували свій ентузіазм та навички для налаштування Easy Redmine під свої потреби. Ключовим моментом було те, що ми знайшли внутрішнього "посла" Easy Redmine - керівника підтримки, генерального директора або менеджерів проектів, і самидиовінриного директора або менеджерів проектів, і самисиовідиовіме вінидиовідиовіме відиого директора ьний дизайн. В результаті, разом з нашою допомогою, вони створили ідеально підхопяббегеге ne.
Лукаш Мезірка
Ми стали перед цікавим викликом у вигляді впровадження Easy Redmine, навдяяки якиомхому всі наші діяльності в одній системі. Ми все зробили! Від імені нашої імплементаційної команди я хотів би подякувати парнуру дуже корисним і сприяв переходу зі старих систем на Easy Redmine. Я дуже ціную його відгукність та здатність запропонувати різіні спосороби цесів. Сподіваюся, що ми та наші пропозиції стали джерелом натхнення для польн Я думаю, що протягом імплементації ми встановили дуже важливу ціннністрнь, ne а основі якої ми очікуємо подальшої співпраці з Easy Software.
Nastavení
Seyfor вирішив налаштувати все: індивідуальний дизайн, SSO-логін (один з перших клієнтів, які його використовували) з інтеграцією Microsoft Azure a další ження прибутковості та моніторингу витрат на HelpDesk, впровадження або успішністіконор
Nějaký налаштування, takkі як індивідуальний дизайн, були підготовлені активним генеральним директором, який насолоджувався всім процесом. Це не стандартна ситуація, але це показує, що коли компанія занурюєтьсят в ре цію інструменту, кожен в компанії може бути залучений.
Найважливішою функцією був HelpDesk, де були встановлені індивідуальні метри SLA для кожного клієнта - їх влатиздуальні лієнтів (замість електронної пошти). Раніше клієнт використовував інший інструмент, але їм потрібно булох перейтийперейтирнанана мент. Ми встановили SLA індивідуально для кожного клієнта відповідно до пріорикитеті
Їх повсякденна робота також полягає в порівнянні оцінки та реальності, таності, такЖк сави -компаніях, що працюють ve SCRUM. Прибутковість - ключова. У них є багато панелей для відображення фінансових звітів робіт та впровадження підтримки для кожного клієнта.
Тренінг
Ключові зацікавлені сторони (také як генеральний директор та менеджер з підтримки клієнтів) були залучені до процесу впровадження, вони дійсно занурилися в підготовку та впровадження та збадьорили решту ком.
Навіть у ситуації, коли підтримка клієнтів використовувала попередню систему Help Desk ла, було необхідно показати їм дост
Бюджет для одного проекту
Метрики рівня обслуговування HelpDesk
WBS pro vás
Налаштовані звіти
Například Seyfor
Чеський найшвидше зростаючий постачальник ІТ-рішень в Європі Seyfor (Solitea) pro ERP, проекти ІТ-інфраструктури та настроювані системи, ра34гтеми, ра1600зопроXNUMX додатками. У цій холдинговій компанії є багато компаній та XNUMX співробітникісв, іяпаніів дом, знаннями та культурою з більш ніж 260 тисячами клієнтів по всьому світу.
У Seyfor є бізнес-одиниці, tak jako Express Apps (додаток для компаній-кредиторів на овсновова на основов на основов на основові ), Central чка та легко настроювана система, розроблена спеціально для потреб дилерів авотова алізоване рішення для управління лізингом програмного забезпечення для великих фінансових компаній).
