如何Seyfor热情地切换到一个用于HelpDesk和项目管理的单一工具
2022 年 9 月
捷克共和国的日尔宁
Express Apps & Incadea & OneCore
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（以前是Solitea）开始在其Incadea咨中asy都和One Coreay郿ne。对于这些拥有全球26万客户的公司来说，最大的挑战是在8个月内将项目管理和帮助台系统整合到一个系统中，并为许可证节稜费绅帜〕悏丼帜帜悏悏丼到到一个系统中，并为许可证节稜费绂稜费绂稜耂悀悏，包括首席执行官在内，都积极参与了实施工作，这导致了对该工具的热情接受和真正的定制化。
在切换到Easy Redmine之前
塞福尔部门在其项目管理和帮助台中使用了许多不同的工具（如Business Central、Project、Project、Excel、 elp Desk系统OTRS）。员工的日常工作太混乱了。塞福尔需要一个系统，将所有现代的项目管理和支持功能kombinovat dohromady.
我们的任务和挑战
期望达到:
- 一个软件用于所有活动（项目管理、帮助台、财务等）
- 连接任务和计划（估算）
- 连接DevOps和开发任务
- 任务跟踪
- zpráva
满足业务期望：
- 节省使用更多软件许可的成本
- 为员工提供清晰度，将所有流程和工具集中在一个系统中
- 将80个客户从旧的帮助台迁移
- 将大型Business Lease项目从之前的系统迁移到Easy Redmine
Nárok:
- 高级报告
- 计划工具
- DevOps 集成
- 帮助台
让我们来实施！
热情是关键
塞福尔是一家IT公司，是会计系统的供应商，因此他们利用他们的热情和技能来配置Easy Redmine以满足他们的需求。关键时刻是我们找到了Easy Redmine的内部“大使” - 支持部门负责人、CEO或项目经理，正是他创建了定制设计。结果，定囈仜丆帎曑仿䬸厬曑们丆们他仿䬸们他仧䬸一个完美贴合的软件。
Lukáš Mezírka
Založit
Seyfor决定对一切进行微调：自定义设计，SSO登录（作为最早使用它的客户之一）使用Microsoft Azure集成，并为HelpDesk、实施或项 衷工殇玗衷工殇玗囮工懶舚蛮工殇涗衷跼利能力和成本的许多仪表板。
nějaký配置，如自定义设计，是由积极的首席执行官准备的a时，公司中的每个人都可以参与其中。
最重要的功能是HelpDesk，在其中为每个客户设置了个别的SLA指标-他们自己的客户请求门成求门成门成ギ悘以个别标，客户曾经使用另一个工具，但他们需要切换到一个单一的工具。我们楇堕我们楇优先级为每个客户单独设置了SLA。
他们的日常工作还包括与其他在SCRUM中工作的IT公司一样，比较估计囃嘞际悡和嘆键。他们有许多显示财务报告的仪表板，显示每个客户的工作和支持实施情况。
Výcvik
关键利益相关者（如首席执行官和客户支持经理）参与了实施过程，他们真正投入帖倞幆备帖凑夶备到凌备忸公司的其他成员的兴趣。
即使在客户支持使用之前适合他们的上一个Help Desk系统的情况下，也有必要充分展示统一工具的优势.
Jaký je výsledek?
Easy Redmine的实施带来了以下效果：
- 设置报告以适应管理需求的Možnost
- 在工具中进行简单快速搜索
- 为他们的客户提供仪表板（包括图表）
- 在一个系统中统一的时间报告
最常用的功能
单个项目的预算
HelpDesk SLA指标
项目的工作分解结构
配置报告
谁是 Seyfor
捷克最快增长的欧洲IT解决方案提供商Seyfor（Solitea）提供ERP解决方案、塈提盌幼綼绡绡泽盌设综综绡提盌以及34个程序和应用。在这个控股公司中，有许多公司和1600名员工共享经酱享绥共享经、知识和文化，为全球260,000 XNUMX多个客户提供服务。
Seyfor包括业务单元Express Apps（基于Microsoft Dynamic 365 Business Central高度灵活且易于定制的系统）或OneCore（专门为大型金融服务公司提供租赁管理软件的解决方案）。
