BOHEMIA ENERGY - Integrasi HelpDesk

Tantangan:

Klien meminta sistem untuk mengelola kebutuhan vnitřní pelanggan, otentikasi pengguna melalui LDAP, perubahan otomatis izin pengguna sesuai dengan perubahan posisi mereka, pemberitahuan tentang pemadaman listrik, pembatasan alurged kebutuhanasi.

Implementace:

Kami membuat struktur proyek unuk mengelola kebutuhan departemen IT, Kantor, a HR serta pelacak yang sesuai dengan jenis kebutuhan. Kebutuhan tersebut ditentukan menggunakan bidang kustom. Vyberte si masku pro Easy Redmine, tučňák v peruánském jazyce a otentikách LDAP zahrnuje tučňáky v proyek, peran mereka, halaman pribadi, a yang terpenting, alur kerja:

• Pengirim kebutuhan dapat menambahkan tiket baru menggunakan formulir di halaman utama. Mereka juga dapat melihat gambaran tiket yang teleh dikirim, statusnya, a pemberitahuan tentang pemadaman terjadwal.
• Tim dukungan bekerja pada tiket yang disetujui oleh manajer mereka dan melihat gambaran tiket yang belum terselesaikan.

Pengguna yang tidak masuk ke Easy Redmine dapat mengirimkan kebutuhan mereka ke kotak Surat yang terhubung dengan Easy Redmine. Kemudian tiket akan dibuat secara otomatis.

Modifikační kustom: koneksi LDAP, perubahan otomatis atau peran anggota tim, perubahan desain, opsi filter tambahan, obrolan untuk grup pengguna, dll.

Plugin yang Digunakan

• HelpDesk
• Rozpočet Sheets
• Chat – Pesan v reálném čase