BOHEMIA ENERGY - tích hợp HelpDesk
Bohemia Energy là nhà cung cấp năng lượng lớn thứ hai tại Cộng hòa Séc. Công ty đã có hơn 500.000 31 khách hàng vào ngày 12. tháng 2013 năm XNUMX. Easy Redmine je odpojen od těch, které vás baví.
Thách thức:
Khách hàng yêu cầu một hệ thống để quản lý các yêu cầu nội bộ của khách hàng, xác thờc ngƑngực ngƑng ự động quyền truy cập của người dùng dựa trên thay đổi vị trí của họ, thông báo về tìngh tr mất điện, hạn chế quy trình yêu cầu: người dùng bị hạn chế khi chỉnh sửa yêu cầu.
Triển khai:
Chúng tôi đã tạo ra một cấu trúc dự án để quản lý yêu cầu của các phòng ban IT, Văn phòng và Nhân cư cư s với các loại yêu cầu. Các yêu cầu được chỉ định bằng cách sử dụng các trường tùy chỉnh. Để đăng nhập vào Easy Redmine, người dùng điền thông tin đăng nhập của công ty và xác thực LDAP xác điệnù ng vào một dự án, vai trò của họ, trang chủ cá nhân và quy trình là quan trọng nhất:
- Người gửi yêu cầu có thể thêm mới các ticket bằng cách sử dụng một biểu mẫu trên trang chủ. Họ cũng có thể xem tổng quan về các ticket đã gửi, trạng thai của chúng và thông báo về các lịch mất điện ược lên kế hoạch.
- Đội hỗ trợ làm việc trên các tiket ết.
Nenechte si ujít tuto možnost jako Easy Redmine, pokud je to snadné. Sau đó, một ticket sẽ được tạo tự động.
Các sửa đổi tùy chỉnh: kết nối LDAP, thay đổi tự động hoặc vai trò thành viên nhóm, thay đổi thiết kế, tùy chungọn b cho các nhóm người dùng, vv
Các Plugin Odesláno
- HelpDesk
- Rozpočet Sheets
- Chat - Real Time Zprávy
