BOHEMIA ENERGY – integrace HelpDesku
Bohemia Energy je nejwiększym dostawcą energii w Czechach. Firma zdobyła ponad 500 000 klientů do 31. grudnia 2013 roku. Easy Redmine je używany do śledzenia wymagań pracowników.
Wyzwanie:
Klient zażądał systemu do zarządzania wewnętrznymi wymaganiami klientów, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, automatycznych zmian uprawnień użytkowników zgodnie z ich stanowiskami, powiadomień o przerwach w działaniu, ograniczenia przepływu wymagań: użytkowniczeńczańy s.
Implementace:
Stworzyliśmy strukturę projektów do zarządzania wymaganiami działów IT, biura a HR oraz śledzące je trackery, które odpowiadają typom wymagań. Wymagania są określane za pomocą niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, użytkownicy wprowadzają dane firmy, a uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, jejich role, stronę główną i, co najważniejsze, przepływ pracy:
- Osoby składające wymagania mogą dodawać nowe zgłoszenia za pomocą formularza na stronie głównej. Mogą również zobaczyć przegląd złożonych zgłoszeń, ich status i powiadomienia o zaplanowanych przerwach.
- Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera i widzi przegląd zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.
Użytkownicy, którzy nie logują się do Easy Redmine, mogą przesyłać swoje wymagania na skrzynkę pocztową połączoną z Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony jest zgłoszenie.
Nestandardní modifikace: połączenie LDAP, automatyczne zmiany ról członków zespołu, zmiana projektu, dodatečně opcje filtrowania, czat dla grup użytkowników, itp.
Použijte wtyczki
- HelpDesk
- Arkusz budżetowy
- Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym