BOHEMIA ENERGY - integrace HelpDesku
Bohemia Energy je nejvýkonnější pákou a energií v České republice. Virksomheden fik přes 500.000 31 kunder inden den 2013. prosince XNUMX. Easy Redmine bruges til at spore medarbejdernes krav.
Udfordring:
Klienti se starají o a ukládají systém do administrere interne krav fra kunder, brugerautentificering přes LDAP, automatika ændring af brugerrettigheder a forbindelse med ændring af deres stillinger, meddelelser om strømafbrydelser: begrænsrbejdering affer af krav.
Implementace:
Vi oprettede en struktur af projekter til styring af krav fra IT-, kontor- a HR-afdelingerne og sporere, der svarer til typerne af krav. Kravene er specificeret ved hjælp af brugerdefinerede felter. Pro at logge ind på Easy Redmine udfylder brugerne virksomhedens legitimationsoplysninger, and LDAP-autentificeringen bestemmer brugernes inclusion and et projekt, deres roller, personlige homeside and vigtigst at alt arbejdsgangen:
- Indsendere af krav kan tilføje nye billetter ved hjælp af en formular på hjemmesiden. De kan også se oversigten over de indsendte billetter, deres status og meddelelser om planlagte strømafbrydelser.
- Supportteamet arbejder med billetter godkendt af deres leder og ser oversigten over billetter, der endnu ikke er løst.
Brugere, nebo ikke logger in a Easy Redmine, can posílat kravatu do poštovní schránky, der er forbundet to Easy Redmine. Derefter oprettes der automatisk en billet.
Brugerdefinerede ændringer: LDAP-forbindelse, automatisk ændring af teammedlemsroller, ændring af design, yderligere filtermuligheder, chat for brugergrupper osv.
Brugte pluginy
- HelpDesk
- Rozpočet Sheets
- Chat – zprávy v reálném čase
