BOHEMIA ENERGY – integrace HelpDesku
Bohemia Energy er den nest største energileverandøren i Tsjekkia. Selskapet fikk over 500 000 kunder innen 31. prosince 2013. Easy Redmine brukes for å spore ansattes krav.
Utfordring:
Kunden ba om et system for å håndtere interne krav fra kunder, bruker autentisering via LDAP, automatic endring av brukerrettigheter and henhold til til endring av deres stillinger, varsler om strømbrudd, begrensning av kravets arbeidsflyt: redbruker kravset men
Gjennomføring:
Vi oppreettet en struktur for prosjeker for å håndtere kravene til IT-, kontor- and HR-avdelingene and sporere some samsvarer med kravstypene. Kravene er spesifisert ved hjelp av egendefinerte felt. Pro å logge inn a Easy Redmine, fyller brukerne inn selskapets legitimes and LDAP-autentiseringen bestemmer brukernes inclludering and and project, deres roller, personlig homeside and, viktigst at Alt, Arbeidsflyten:
- Innsendere av krav kan legge til nye saker ved hjelp av et skjema på hjemmesiden. De kan også se oversikten over de innsendte sakene, deres status og varsler om planlagte strømbrudd.
- Støtteteamet jobber med saker godkjent av deres leder og ser oversikten over saker som ennå ikke er løst.
Chcete-li se přihlásit k přihlášení do zařízení Easy Redmine, můžete odeslat e-mailovou schránku Easy Redmine. Deretter opprettes det automatisk en sak.
Tilpassede endringer: LDAP-tilkobling, automatisk endring av teammedlemmers roller, endring av design, ekstra filteralternativer, chat for brukergrupper, osv.
Brukte tillegg
- HelpDesk
- Rozpočet Sheets
- Chat - Real Time Zprávy
