BOHEMIA ENERGY - integrace HelpDesku
Bohemia Energy är den näst största leverantören av energi in Tjeckien. Zaplaceno více než 500 000 kunder vid den 31. prosince 2013. Easy Redmine används for att spåra anställdas krav.
Utmaning:
Kunden begärde ett system för att hantera interna krav från kunder, användarautentisering přes LDAP, automatiska ändringar av användares behörigheter enligt deras befattning, meddelanden om strömavbrott, begränsning avavflödet: redigaraden kravflödet: rediäraden kravvändare
Implementace:
Vi skapade en struktur av projekt för att hantera krav från IT-, kontors- och HR-avdelningarna och spårare som motsvarar typerna av krav. Kraven specificeras med hjälp av anpassade fält. Pro přihlášení do systému Easy Redmine a další reference a LDAP-autentisering v rámci všech součástí a projektů, deras roller, personliga hemsida a framför allt arbetsflödet:
- Inlämnare av krav kan lägga till nya ärenden med hjälp av ett formulär på beginidan. De kan också se översikten över de inlämnade ärendena, deras status och meddelanden om planerade strömavbrott.
- Supportteamet arbetar med ärenden som godkänts av deras chef och ser översikten över ärenden som ännu inte är lösta.
Chcete-li se přihlásit do Easy Redmine, můžete se přihlásit do e-mailu a odeslat ji do Easy Redmine. Då skapas automatiskt ett ärende.
Anpassade ändringar: LDAP-uslutning, automatiska ändringar av teammedlemmars roller, ändring av design, ytterligare filteralternativ, chatt for användagrrupper, etc.
Använda tillägg
- HelpDesk
- Rozpočet Sheets
- Chatt - Realtidsmeddelanden
