BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integrace
Bohemia Energy má sídlo na grootste energieleverancier v Tsjechië. Het bedrijf heeft op 31 December 2013 meer dan 500.000 klanten. Easy Redmine wordt gebruikt voor het bijhouden van de vereisten van werknemers.
Challenge:
Projekt Klient požadoval systém řízení interní požadavky zákazníků, Autentizace uživatele prostřednictvím LDAP, automatické změny uživatelských oprávnění podle změnu své pozice, upozornění na výpadky proudu, omezení požadavků pracovního postupu: Uživatelé jsou omezeni při úpravách požadavky.
Realizace:
Vytvořili jsme Struktura projektů pro správu požadavků IT, úřadu a oddělení lidských zdrojů a trackery, které korespondují s typy požadavků. Podrobné požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine, uživatelům vyplňovat v pověření společnosti a ověřování LDAP určuje zařazení na seznam uživatelů v projektu, jejich rolí, osobní domovské stránce a co je nejdůležitější, pracovní postup:
- Předkladatelé požadavků mohou přidávat nové vstupenky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou také vidět přehled předložených jízdenek, jejich postavení a oznámení o plánovaných odstávek.
- Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nejsou vyřešeny.
Uživatelé, kteří nemají přihlásit do Easy Redmine mohou posílat své požadavky do poštovní schránky připojeného k Easy Redmine. Pak lístek je vytvořen automaticky.
Zakázkové úpravy: Připojení LDAP, automatické změny nebo člen týmu role, změna designu, přídavné možnosti filtrování, chat pro skupiny uživatelů atd
Použité Plugins
- HelpDesk
- Rozpočet Sheets
- Chat - Real Time Zprávy
