Solusi HelpDesk Easy Redmine - vnitřní a vnější systém
SVĚTOVÉ INOVAČNÍ TECHNOLOGIE se používají pro mobilní telefony a pro mobilní telefony s mobilním telefonem nebo s GPS. Snadné Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mereka.
Výzva
Perhatský utama perusahaan adalah solusi help desk a dukungan. Tento tiket akan dikirimkan melalui email atau dibuat langsung dalm system menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah systém pemantauan SLA otomatis yang nebo mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata yang yang terdapat dalm subjek email.
Řešení
Balíček implementuje nové pluginy Alerts, systém včasného varování a Help Desk. Kami sangat menekankan pada konfigurasi plugin Help Desk. Fungsionalitas standar menawarkan pembuatan tiket dari email dengan atribut yang teleh ditetapkan termasuk waktu odpovědi SLA dan waktu penyelesaian.
Vyberte si uživatele pro Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klíč, který si chcete pamatovat, a jeho priority. Berdasarkan priority, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, a tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara vnitřní dilakukan dengan mengosongkan kolem kata kunci. Dengan cara ini, hanya priority jako yang nebo diperhitungkan.
