Giải pháp Easy Redmine HelpDesk - hỗ trợ nội bộ và bên ngoài
TECHNOLOGIE SVĚTOVÉ INOVAČNÍ TECHNOLOGIE, které jsou k dispozici v případě, že se jedná o zařízení, které je součástí systému GPS Easy Redmine giúp quản lý khách hàng và yêu cầu của họ.
Výzva
Mối quan tâm chính của công ty là một giải pháp trợ giúp và hỗ trợ. Tất cả các yêu cầu sẽ được gửi qua email hoặc tạo trực tiếp trong hệ thống bằng cách sử dềng củh quy Một tính năng rất quan trọng là hệ thống giám sát SLA tự động sẽ quản lý các yêu cầu theo mỪức khó ưu có đề email.
Řešení
Gói triển khai bao gồm các plugin Výstrahy, Systém včasného varování a Help Desk. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Help Desk". chức năng tiêu chuẩn cho phép tạo yêu cầu từ e-mail với các thuộc tính được thiết lập trước gith hian gớc thuộc tính và thời gian giải quyết.
Đối với quyền truy cập của khách hàng vào Easy Redmine, chúng tôi sử dụng hạn chế quyền truy cập, hơn khơn yêu cầu mới và đặt mức ưu tiên. Dựa trên mức ưu tiên, SLA được thiết lập dựa trên cấu hình dự án, và ngày đáo hạn “Thời gian giải quyết" được tự động điền sẵn. Tento lết lập SLA cho các yêu cầu được tạo bên trong được thực hiện bằng cách để trống trưừng khó Như vậy, chỉ có mức ưu tiên được xem xét.
