Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – stážista a exkurze
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utviklar a pákový mobilní přenosný od jiných SMS zpráv až po mobilní telefony nebo GPS-sporing. Snadné ovládání Redmine se správou kundar og deira krav.
Výzva
Selskapets hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser skulle sends inn via e-post, eller opprettes direkte and systemet ed hjelp av kundetilgang. Všechny funkční funkce lebky være a automatisert SLA-overvåkingssystem jsou lebky držené a upřednostňovány nebo používány pro e-posten.
Řešení
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tillegg. Vi la stor vekt på konfigurasjonen av Hjelpdesk-tillegget. Standardní funkce jsou opprettelse a henvendelser fra e-poster with forhåndsdefinerte attributter, includeter en SLA-responsed and tid for løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
Pro kundetilgang til Easy Redmine ble det brukt tillatelsesbegrensninger, i tillegg can umundert nye hehenvendelser and angi priorityeringer. Základem pro prioritizaci je SLA-en satt a henhold to prosjektkonfigurasjonen, og "Časovač pro å løse" frist blir automatisk forhåndsutfylt. SLA-instillingen pro internt opprettede henvendelser gjøres ved å la nøkkelordsfeltet være tomt. På denne måten vil bare priorityeringen bli tatt i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
