פתרונות Easy Redmine HelpDesk – תמיכה פנימית וחיצונית
SVĚTOVÉ INOVAČNÍ TECHNOLOGIE מפתחת ומספקת פתרונות ניידים משירותי SMS שוניל שונים שד ם ים או מעקב GPS. Easy Redmine עוזרת לנהל לקוחות ואת דרישותיהם.
אתגר
הדבר העיקרי של החברה היה פתרון לשולחן עזר ותמיכה. כל הכרטיסים יוגשו באמצעות דואר או נוצרים ישירואת במעתת במעעת במעעת במעעת במעעצעות דואר או נוצרים שה לקוח. תכונה חשובה מאוד הייתה להיות מערכת ניטור SLA אוטואשטית אתטואשטית כשטית כשטית כה סים לפי עדיפות או מילות מפתח המופיעות בנושא הדואר הדאאר הדאאר האאנ
ןון
חבילת הפריסה כוללת תוספות לשולחן עזר ותמיכה כמו התראות, מערכת אזהרה מוקדמת a-שולחן עזר. הקפיצנו על הגדרת התוסף של שולחן העזר. הפונקציונליות התקנית מאפשרת יצירת כרטיסים מדואנ ג רים מראש כולל זמן תגובת SLA וזמן לפתרון.
עבור גישת לקוח ל-Easy Redmine, השתמשנו בהגבלות הרשאה, בנוסוף, חתסכ, לחוקף יצור כרטיסים חדשים ולהגדיר עדיפויות. על פי העדיפות, ה-SLA מוגדר עם תשומת לב להגדרת הפרודתךט, יודךהטשעות לפתרון" מוקדם מראש. הגדרת ה-SLA עבור כרטיסים שנוצרו פנימית מתבצעת על דשהי תדשה ה ת המפתח ריק. בצורה זו, רק העדיפות תישאר בחשבון.
