Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持
pole:
移动解决方案
Země:
美国
Redmine 用户:
100+
Nářadí:
2014
SVĚTOVÉ INOVAČNÍ TECHNOLOGIE 开发并提供各种短信服务、移动支付或GPS跟踪的移动解决方案。 Easy Redmine 帮助管理客户及其需求。
výzva
公司的主要关注点是一个帮助台和支持解决方案。所有工单将通过刻电䶚迎搮电䶚迎搮电䶚迎搮电四楏搮电四楏搮电丮助台和支持解决方案中使用客户访问创建。一个非常重要的功能应该是一个自动化的SLA箻搠邮件主题中的优先级或关键词来管理工单。
解决 方案
部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插助台插件皮ツ酅插件皮ダ插冏电子邮件中创建工单，并预设属性，包括SLA响应时间和解决时间。
为了让客户访问Easy Redmine，使用了权限限制，此外，客户可以创建新的嘹新并慮新 并慮卾的嘁根先级，根据项目配置设置SLA，并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内部创建的工单，SLA设置是在关键词字段为空的情忐晷下完忏晷下完忏悚先级会被考虑。
