Řešení Easy Redmine HelpDesk - interní a externí podpora.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES dezvolt a furnizează soluții mobile, de la rozmanité služby SMS a plăți mobile nebo urmărire GPS. Easy Redmine pomáhá klientovi v gestační oblasti a cerințelor lor.
Provokace
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de autor și suport. Můžete používat e-maily nebo vytvářet přímo v systému s přístupem ke klientům. Velmi důležitá charakteristika, která je správně vytvořena, je automatizována systémem sledování a sledováním SLA a pečovatelskou službou ve funkcích priorit nebo klíčových klíčových slov, které pokračují v podřízeném e-mailu.
Řešení
Pachetul de implementare constat in plugin-urile Alerts, Early Warning System a Help Desk. Zdůraznil jsem velmi silný konfigurační plugin pro Help Desk. Funkční standardní nabídka pro vytváření bilancí v e-mailech s přednastaveným atributem, včetně doby platnosti SLA a doby řešení.
Pro přístup k zákazníkům k Easy Redmine, používající omezení povolení, v plusu, klienti mohou vytvářet nové a mít prioritu. Ve funkci priorit, SLA je nastavena ve funkci konfiguračního proiectului, ar data scadentă "Ore pentru a rezolva" este pre-populată automat. Setarea SLA-ului for biletele create intern se face lăsând câmpul cuvânt cheie gol. V každém případě je to považováno za prioritu.
