حلول مكتب المساعدة Easy Redmine – الدعم الداخلي والخارجي

výzva

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب الدعساعدلةاوالةل ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتشرونهاإن ة في النظام باستخدام حساب العميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هم نتظتام لترام لترام لترام لميزة لذي سيدير ​​التذاكر حسب الأولوية أو الكلمات الرئيسلية يسوف٩ البريد الإلكتروني.

Řešení

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهبرحتامليظام لنظام ومكونات إضافية لمكتب المساعدة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي اسسكتب لماللم توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البريدد الاإلكمتاإلكمتاإلككتاإلككتاإلكء التذاكر من البريد الاإلك حددة مسبقًا بما في ذلك وقت الاستجابة لـ SLA ووقت الحل.

للوصول العميل إلى Easy Redmine ، تم استخدام قيود الإذن ، علالنل كالنل لعملاء إنشاء تذاكر جديدة وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية ، يتم تعيين SLA بالنسبة لتكويشارواششرواششروااشريين SLA ستحقاق "ساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليً؂طكاق قررق ق كلمة الرئيسية فارغًا. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات، نظام التحذير المبكر