Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - interne en externe ondersteuning
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES ontwikkelt ontwikkelt and biedt mobiele oplossingen aan, van Verschillende SMS-diensten tot mobile betalingen of GPS-tracking. Easy Redmine vám pomůže en hun vereisten.
Výzva
Het belangrijkste problém van het bedrijf byl een helpdesken ondersteuningsoplossing. Všechny vstupenky zouden na e-mail worden ingediend of rechtstreeks in het system worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Een zeer belanggrijke functie nejvíce een geautomatiseerd SLA-bewakingssysteem zijn dat ticket you beheren op basis van priorityeit of trefwoorden die in het onderwerp van de de e-mail a opgenomen.
Řešení
Implementační balíček obsahuje zásuvné moduly Alerts, Early Warning System a Help Desk. Používáme základní nastavení a konfiguraci do pluginu Help Desk. Standaardfunctionaliteit biedt het aanmaken vanuits vanuit e-mails meet vooraf inggestelde atribut, waaronder een SLA-responstijd en tijd om op te lossen.
Před klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nové vstupenky aanmaken en prioriteiten instellen. Operační základ pro prioritní slovo ze SLA přijaté s betrekkingem až po konfiguraci projektu, en de vervaldatumUren om op te lossen" wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte vstupenky wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. Op deze manier wordt alleen rekening gehouden met de prioriteit.
