Easy Redmine HelpDesk-ratkaisut - sisäinen a ulkoinen tuki
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES kehittää a tarjoaa mobiiliratkaisuja erilaisista SMS-palveluista matkapuhelinmaksuihin tai GPS-seurantaan. Snadné Redmine auttaa hallitsemaan asiakkaita ja heidän vaatimuksiaan.
Haaste
Yrityksen päähuolenaiheena oli helpdesk- ja tukiratkaisu. Kaikki liput lähetettäisiin sähköpostitse tai luotaisiin suoraan järjestelmään asiakkaan käyttöoikeuden avulla. Erittäin tärkeä ominaisuus oli automatisoitu SLA-seurantajärjestelmä, joka hallinnoisi lippuja niiden tärkeysjärjestyksen tai sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella.
Ratkaisu
Asennuspaketti koostui Výstrahy, Systém včasného varování- a Help Desk-lisäosista. Panostimme erityisesti Help Desk -lisäosan määrityksiin. Perustoiminnallisuus mahdollistaa lippujen luomisen sähköposteista ennalta määritettyjen ominaisuuksien avulla, mukaan lukien SLA-vasteaika a ratkaisuaika.
Asiakkaan pääsyyn Easy Redmineen käytettiin käyttöoikeusrajoituksia, lisäksi asiakkaat voivat luoda uusia lippuja ja asettaa prioriteetteja. Priority perusteella SLA asetetaan projektin määritysten mukaisesti, ja "Ratkaisuaika" määräpäivä täytetään automaattisesti. Sisäisesti luotujen lippujen SLA-asetus tehdään jättämällä avainsanakenttä tyhjäksi. Näin otetaan huomioon marné priorityeetti.
