Enkla Redmine HelpDesk-lösningar - interní a externí podpora
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utvvecklar och illhandahåller mobile lösningar från olika SMS-tjänster do mobilbetalningar nebo GPS-spårning. Snadné ovládání Redmine až k hantera kunder och deras krav.
Výzva
Foretagets huvudsakliga bekymmer var en hjälpdesk och supportlösning. Alla ärenden skulle skickas in via e-post eller skapas direkt a systemet med hjälp av kundåtkomst. Všechny funkční funkce varují před automatizacemi SLA-övervakningssystem, které mají lebku hantera poté, co upřednostní nebo upřednostní nyckelord jsem pro Finy a pro e-posten.
Lösning
Implementační balíček nejlepší z obdělávání Výstrahy, Systém včasného varování a Help Desk. Vi lade stor vikt vid konfigurationen av Help Desk-tillägget. Den standardfunktionaliteten erbjuder att skapa ärenden från e-postmeddelanden med förinställda atribut, inklusive svarstid för SLA och tid för att lösa ärendet.
Pro klienty až do Easy Redmine se objevují různé priority, takže klient může mít vyšší prioritu. Základní priorita zůstává SLA v medu až do konfigurace projektu, och "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatiskt i. SLA-inställningen för internt skapade ärenden görs genom att lämna nyckelfältet tomt. På så sätt tas endast priorityeringen i beaktning.
