Easy Redmine HelpDesk løsninger - interní a externí podpora
SVĚTOVÉ INOVAČNÍ TECHNOLOGIE Ukázka a páka mobilního telefonu od vysoce kvalitních SMS zpráv až po mobilní telefony nebo sledování GPS. Easy Redmine hjælper med ve společnosti administrere kunder og deres krav.
Výzva
Virksomhedens primære bekymring var en helpdesk-og supportløsning. Všechny informace o městě blive indsendt prostřednictvím e-mailu nebo přímého kontaktu a systému ved hjælp af kundeadgang. Získejte svižnou funkci skulle være a automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville håndtere billetter after priority nebo nogleord indeholdt and emnet for e-mail.
Řešení
Implementeringspakken bestod af Výstrahy, Systém včasného varování og Help Desk- pluginy. Prohlédněte si úložiště v konfiguraci v zásuvném modulu Help Desk. Standardně laděné funkce, které jsou k dispozici na základě e-mailů s atributem forudindstillede, herunder en SLA-svartid and tid to løsling.
Pro klienty do Easy Redmine jsou dostupné všechny typy, které mohou klienty využívat bez jakýchkoliv poplatků a prioritních priorit. Základní nastavení prioritních indstilů SLA'en s heslem pro konfiguraci projektů, nebo "Časovač do løsning" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en pro internt oprettede billetter udføres ved at efterlade nøgleordsfeltet tomt. På denne måde tages kun prioriteringen i betragtning.
