Лесни решения за HelpDesk v Redmine - вътрешна и външна поддръжка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES разработва и предоставя мобилни решения от различни SMS услуги до мобилниепропопобилния GPS яване. Easy Redmine помага за управление на клиенти a техните изисквания.
Výzva
Основната грижа на компанията беше решение за помощна бюро и поддръжка. Всички билети ще бъдат изпращани по имейл или създавани директно в систематоманстания достъп. Много важна функция трябваше да бъде автоматизирана система за мониторинеговоа на SLAягопона билетите по приоритет или ключови думи, съдържащи се в предмета на имейла.
rozhodnutí
Пакетът за разгръщане се състоеше от допълненията Výstrahy, Systém včasného varování и Help Desk. Поставихме много силен акцент върху конфигурацията na допълнението Help Desk. Стандартната функционалност предлага създаване на билети от имейли с паредварититерте включително време за отговор на SLA a време за решаване.
За клиентски достъп до Easy Redmine бяха използвани ограничения за разрешениянта, отведикамтатоведионта създават нови билети и да задават приоритети. Въз основа на приоритета SLA се задава съобразно конфигурацията на проекта, а "Часове за решаване" дата на изтичане се попълва автоматично. Задаването на SLA за вътрешно създадените билети се извършва като се остави полеков остави полеково ne. По този начин ще се взема предвид само приоритетът.
