Řešení helpdesku Easy Redmine - podpora vnitřní a východní.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce soluzioni mobili che vanno dai servizi SMS a pagamenti mobile o al tracciamento GPS. Snadné Redmine je gesto a klienty e le loro esigenze.
Sfida
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di help desk e supporto. Tutti a ticket sarebbero stati inviati tramite e-mail o creati direttamente nel system using a accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un system di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorityà o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Řešení
Balíček distribuce obsahuje plugin Alerts, systém včasného varování a Help Desk. Abbiamo posto una forte enfasi sulla configurazione del plugin Help Desk. Standardní nabídka pro vytvoření vstupenky na e-mail s předběžnými atributy, včetně tempa řízení SLA a tempa pro řešení.
Pro přístup ke klientovi Easy Redmine, stav využívající restrikce autorizace, inoltre, a klienti mohou vytvářet nové vstupenky a vybírat priority. V základu alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configure del progetto e la data di scadenza "Ruda za risolvere" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. V questo modo, verrà presa v zvažování solo la priorità.
