Легкі рішення HelpDesk для Easy Redmine - внутрішня та зовнішня підтримка.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES розробляє та надає мобільні рішення від різних SMS-сервінсів дольне přes GPS-відстеження. Easy Redmine допомагає керувати клієнтами to jsou vaše zprávy.
Виклик
Основною проблемою компанії було забезпечення служби підтримки та догопо. Zvětšit obrázek за допомогою доступу клієнта. Дуже важливою функцією мало бути автоматизована система моніторингу SLA, ярваненке за пріоритетом або ключовими словами, що містяться в темі електронної пошти.
Rozhodnutí
Пакет розгортання складався з плагінів Výstrahy, Systém včasného varování to Help Desk. Ми дуже наголошували на налаштуванні плагіну Help Desk. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошолеповепов ними атрибутами, включаючи час відповіді SLA та час вирішення.
Для доступу клієнта до Easy Redmine використовувалися обмеження дозволів, крім тожорнко, крім тожорнко вати нові звернення та встановлювати пріоритети. На основі пріоритету встановлюється SLA з урахуванням конфігурації проненкту, а вионктуаГодини на вирішення" автоматично заповнюється. Налаштування SLA для внутрішньо створених звернень виконується, залишаючисорюжвеля ne. Таким чином, враховується лише пріоритет.
