Wtyczka Help Desk dla Redmine
Ponad 300 000 użytkowników Redmine je obsługiwanych za pomoc této rozwiązania Help Desk od Easy - dowiedz się dlaczego.
Najnowsza aktualizacja przynosi jeszcze bardziej potężne funkcje, takie jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne follow-upy, panele i wiele więcej.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Aktualizowalne ze wszystkich wersji Redmine
- 100% otevřený zdroj
Zaufany na całym świecie
Biuro Obsługi – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Nejlepsze Biuro Obsługi Redmine jest tutaj! Opinie użytkowników zostały wzięte pod uwagę, Easy Redmine Help Desk otrzymał kilka brakujących funkcji, dzięki czemu nyní jest kompletním narzędziem do obsługi klienta.
Usprawnij wszystkie procesy klienta. Ustaw swoje SLA a zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając jejich satysfakcję za pomoc Easy Redmine Help Desk.
Jak to widzą użytkownicy?
Vladimir Žarov
"Easy Redmine se setkal naše potřeby po vybalení z krabice, Produkt je funkce bohatý a cena je nízká ve srovnání s produkty s podobnými vlastnostmi. My jsme spokojeni s výkonem výrobku a nebude váhat ji znovu vybrat. "
Elmar Oddział
"Korzystamy z Easy Redmine, proboha." upraszczać naszą pracę w zarządzaniu projektami. Samodzielnie wprowadziliśmy kilka zmian do tej aplikacji typu Open source, ale ogólnie jesteśmy bardzo zadowoleni."
Funkcje wtyczki Redmine Help Desk firmy Easy
| Bilety z e-mailu lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
| Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub słowami kluczowymi | |
| Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
| Monitorování SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, realizacja SLA | |
| Raporty dla projektów usług, klientów, produktów, terytoriów itp. | |
| Statystyki wydajności można dostosować | |
Rozpocznij bezpłatny okres próbny |
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help Desk od Easy
Jest to pakiet wtyczek Easy Redmine, które usprawniają wszystkie procesy związane z klientami. Ustaw swoje SLA a zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości, zwiększając jejich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Vyzkoušejte zintegrované rozebrání Help Desk od Easy Redmine pro oblíbené klienty a płynniejszego przetwarzania. Istnieją dwie podstawowe metody tworzenia zgłoszeń - za pomocą poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Zgłoszenia są przechowywane w projektach, gdzie możesz definiować SLA, godziny předplacené, przekazywać "niezużyte" godziny i łatwo generować raporty.
Panel pomoci technické
Z nowym panelem pomocy technicznej możesz efektywnie zarządzać zgłoszeniami i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu przeglądać swoje zgłoszenia w puli zgłoszeń dostarczonej przez panel pomocy technicznej, aby zidentyfikować potrzebne zasoby dla danego problemu.
Adaptacyjny a oszczędzający czas system zgłoszeń
Organizacja zgłoszeń w Easy Redmine HelpDesk nabízí bardzo zróżnicowane rozwiązania - sortowane kolejki zgłoszeń, przegląd kanban zgłoszeń, automatyczne przypisywanie do agentów, przypisywanie przez dyspozytora, który dostosuje się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe funkcje systemów HelpDesk, takie jak niestandardowe szablony i podpisy e-mailowe; prywatne komentarze; nadawca, temat, rozpoznawanie e-maili; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia zgłoszeń; SLA oparte na projekcie są gotowe, aby obsłużyć Twoich klientów.
Průvodce HelpDesk projektu
Chcesz mieć jasny przegląd swoich klientów wsparcia? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwowanie liczby godzin umownych zgodnie z SLA, liczby godzin, które już zostały przepracowane oraz pozostałych godzin. Dodatkowo, zapewnia kodowanie kolorów dla każdego projektu, co daje Ci ładne wizualne przedstawienie bieżących statusów projektów.
Statystyki do oceny wydajności
Śledzenie wydajności Twojego działu pomocy technicznej jeszcze nigdy nie było takie proste. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk możesz szybko przejrzeć wydajność Twojej usługi wsparcia. Statystyki działu pomocy technicznej są niezwykle konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas poświęcony na zamknięcie zgłoszenia, średni czas pierwszej odpowiedzi, liczba odpowiedzi na zgłosnych pośnych,leć owieć
Możliwe jest przeglądanie i porównywanie statystyk dla różnego okresu czasu, operatora, projekt, co pozwala na schludną analizę poprzeczną wydajności działu pomocy technicznej.
Easy Help Desk - twoja brama do Easy Redmine
Essentials
Easy Redmine
Kompletní a rozšiřitelný upgrade Redmine
Moduly
Snadné Redmine ke kompletnímu a všestranně aktualizovanému Redmine. Połączenie nowego projektu mobilnego z przydatnymi wtyczkami i funkcjami pozwoli Ci cieszyć się zarządzaniem projektem, poprawić komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzić czas. Można go rozszerzyć o wtyczki dla zasobów, Agile, finansów, CRM, Help Desk and wiele więcej.
Złożone ustawienia dla Redmine Help Desk
Za pomoc skomplikowanych ustawień możesz dostosować różne części swojego Help Desku. Na przykład możesz tworzyć szablony e-maili dla automatycznych odpowiedzi oraz logotypy a sygnatury firmowe. Możesz również skonfigurować swoje projekty dla automatycznego przypisywania zgłoszeń a określenia SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynki pocztowej umożliwia protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów.
Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desku, stworzyliśmy łatwy do śledzenia podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desku przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z krokami naszego złożonego przepisu na Help Desk Redmine, aby uruchomić swój Help Desk w krótkim czasie!
Zgodne ze standardami IPMA a PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji programu szkoleniowego ze zarządzania projektami "Zarządzanie projektami w praktyce" (Międzynarodowy Standard IPMA) nebo członek PMI REP Zarejestrowany Dostawca Szkoleń. **Logo Zarejestrowanego Dostawcy Szkoleń PMI je zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.
