Awara IT Solutions - MS Project, Redmine a Kayako funkce sloučeny v Easy Redmine

Wyzwanie:

Przed wdrożeniem Easy Redmine, klient korzystał jednocześnie z trzech systemów: Redmine a MS Project do zarządzania projektami nebo Kayako do automatyzacji usług wsparcia. Głównymi wadami tej ogólnej rozwiązania były:

• Wieloplatformowość
• Brak możliwości śledzenia zadań wsparcia i projektów w jednym systemie

Dlatego głównym wymaganiem dla Easy Redmine było skomplikowanie - agregacja różnych procesów biznesowych - takich jak planowanie, zarządzanie projektami, automatyzacja wsparcia, śledzenie budżetu, procesy back office: zarządzanie czasem pracy, obecność, wypłaty - w jednym systemie.

Wdrożenie:

Awara kupiła Easy Redmine w listopadzie 2013 roku a wybrała rozwiązanie on-premise dla nieograniczonej liczby użytkowników. W konsekwencji, w máji 2014 roku całkowicie przeszli na Easy Redmine. W tym okresie duża ilość pracy została wykonana przez zespoły Easy Redmine i Avara IT. Wdrożono wzajemne ustawienia a dostosowania systemu. Dzięki elastyczności ustawień, większość wymagań klienta została zrealizowana za pomocą standardowych narzędzi ustawień, a bardziej szczegółowe wymagania zostały dostosowane na żądanie.

W praktyce Awara IT používá:

• Realizacja projektu - śledzenie zadań, wykresy Gantta, licznik czasu zadania do wprowadzania czasu poświęconego, zaawansowane nestandardowe pola, opcje filtrowania a listowania, table Quick Planner a zarządzanie zasobami, baza wiedzy
• Automatyzacja usług wsparcia - tworzenie skrzynek pocztowych wsparcia do automatycznego przetwarzania zgłoszeń, projekty utrzymania, "Portal klienta" dla dostępu klienta i szablony zadań za pomoc "Magicznego przycisku" (pomocnika zmożliwia two parametery Javarzami skryptu zakryptu Java -
• Zarządzanie finansowe - planowanie budżetu, przejrzyste koszty wynagrodzeń, automatyzacja liczenia wynagrodzeń, śledzenie kosztów każdego zadania (aktywacja modułu "Pieniądze" na poziomie zadania)

příklad:
Klient platí 7200 rublů miesięcznie za usługi utrzymania
Stawka godzinowa pracowników wynosi 400 rubli za godzinę
Przewidywany czas to 9 godzin, czas poświęcony to 8 godzin
Planowany zysk na 3600 rublů, Rzeczywisty zysk na 4000 rublů

Opinia klienta:

Praca z Easy Redmine w pełni zaspokaja wszystkie nasze wymagania. Niemniej jednak, wciąż czekamy na wprowadzenie nowych funkcji, takich jak:

• Grafické statistiky
• Bardziej elastyczne ustawienia odpowiedzi w helpdesk
• Jakiś narzędzie w systemie do zmiany logo

W każdym razie na obecnym rynku oprogramowania PM, Easy Redmine ma godny poziom w porównaniu do innych systemów. Życzymy zespołowi Easy Redmine ambiciózní plány a inspirace!

Używane wtyczki:

• Zarządzanie zasobami
• Arkusz budżetowy - wewnętrzny i zewnętrzny koszt pracy
• Help Desk
• Eksportowanie drukowania nestandardowego
• Baza wiedzy - Systém dokumentacji
• Lista zadań do zrobienia
• Dokumenty a załączniki projektowe
• Szacowanie kosztów projektu
• Výstrahy, Systém včasného varování
• Obliczane niestandardowe pola
• Szybki plán projektu